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      2. 學習百年黨史 領悟法治思想 推進政法工作 奮力追趕超越

        “網格化管理+N服務”換來群眾笑臉——銅川市印臺區探索立體網格化治理機制

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        在銅川市印臺區三里洞街道新建社區“群議坊”工作室,調解員為群眾調解矛盾糾紛,把群眾訴求解決在“家門口”。在印臺區,群眾身邊的民生服務品牌越來越多。 記者 劉曌瓊攝

        “土地、空氣、食品、藥品、教育……公益訴訟關乎我們的衣食住行?,F在通過智慧平臺公益訴訟‘隨手拍’,網格員和群眾發現線索都可以及時向檢察機關反映。我們在平時走訪巡邏時,也會向群眾宣傳介紹檢察公益保護內容,群眾都很關注?!?月5日,銅川市印臺區三里洞街道延安路社區網格員鄭桃紅說。

        賦能“小網格”,“微治理”釋放“大能量”。去年底,銅川市印臺區拓展“網格化管理+N服務”內涵,創新“網格化管理+檢察公益訴訟”,推進公益訴訟進“網格”,讓群眾切身體會到公益保護就在身邊。印臺區積極探索基層社會治理新路子,創新建立“531”立體網格化治理機制,讓“網格化管理+N服務”成為“網格化+幸?!?#xff0c;換來群眾臉上的笑容。

        聚焦“五聯”

        把群眾訴求解決在“家門口”

        如今,群眾走在王石凹街道的大街小巷,會不時與一群穿著紅馬甲的志愿者相遇。

        “看到‘紅馬甲’,心里就特別踏實?!薄靶θ菘捎H、服務熱情,這些志愿者可頂事了?!闭f起“紅馬甲”志愿者服務隊,群眾話語間透露著肯定與贊揚。

        街道安全的“巡邏員”、校園安全的“引導員”、鄰里矛盾的“調解員”,“紅馬甲”志愿者有著多重身份。他們走街串巷、巡邏值守、排查隱患,解決群眾訴求,成為群眾的“親人”?!凹t馬甲”志愿者服務隊已成為印臺區群防群治的一支重要力量。

        在紅土鎮,調解員王小成的“專家號”遠近聞名。

        為啥叫“專家號”?這源于今年印臺區創新推出點名調解工作機制。印臺區綜治中心、司法局在對現有專職人民調解員工作成效進行評判后,篩選出以王小成為代表的一批責任心強、工作能力強的調解員,并建成人才庫。群眾可以通過點名邀請的方式,自主挑選專職人民調解員為其調解矛盾糾紛,并把這種方式稱為掛“專家號”。

        “上個月村里有一起比較復雜的涉及環境保護的糾紛,我們第一時間就掛了王小成這個‘專家號’。調解結果雙方都很滿意,問題得到了圓滿解決?!奔t土鎮太和寺村黨支部書記黨麥倉說。

        “紅馬甲”“小成說事室”“群議坊”“富民講習所”……現在,印臺區群眾身邊的民生服務品牌越來越多。

        聚焦社會治理“社會治安聯防、矛盾糾紛聯調、風險隱患聯控、特殊人群聯幫、便民服務聯動”五項平安聯創職能,印臺區在發揮基層自治作用的基礎上,通過區、鎮、村聯動,把群眾訴求解決在“家門口”。

        構建“三網”

        群眾“吹哨” 區級部門“報到”

        “有任何需求打個電話,網格員隨叫隨到,真是太感謝他們了?!比锒唇值婪疾萆鐓^居民李蘭英說。

        今年3月,受疫情影響,芳草社區實行封控管理,社區網格員爬樓、敲門、問需、摸排、登記、做核酸檢測、送溫暖、講政策,變身“代購員”“送貨員”“服務員”,為群眾筑牢疫情防控的“安全墻”。

        在印臺區,群眾對于網格員并不陌生?!坝惺戮驼揖W格員”已成為群眾的共識。

        為推進“網格化管理+N服務”機制走深走實,印臺區著力構建三級網格聯通體系。據介紹,三級網格即村級基礎網格、鎮(街道)屬地網格和區級行業網格。村級基礎網格根據村(社區)人口規模和地域分布合理劃分綜合網格,設立專屬網格,由村(社區)黨組織書記擔任網格長,第一時間發現處置上報矛盾隱患和群眾訴求,在村(社區)一級實現“辦小事、報大事”。鎮(街道)屬地網格以相關業務負責人為網格員,鎮(街道)平安辦主任擔任網格長,相互銜接,化糾紛、解訴求,在鎮(街道)一級實現“辦實事、報難事”。區級行業網格以25個區級部門分管干部為網格員,區委平安辦主任擔任網格長,指揮調度區級部門落實鎮(街道)“吹哨”、部門“報到”機制,下沉村組社區解決問題。

        “三級網格聯通體系織密立體網格服務網,推動資源、管理、服務下沉,實現矛盾在一線化解、風險在一線消除、服務在一線體現,確保群眾的操心事、煩心事、揪心事有人聽、有人管、有人辦?!庇∨_區委常委、區委政法委書記肖忠宏說。

        打造“一平臺”

        智慧“微治理” 服務大民生

        一機在手,無論身處何地都能參與社會治理。如今,這種“智慧”的方式在印臺區受到越來越多群眾的歡迎。

        “現在可方便了,動動手指,就能知道村里的大小事,還能參與村里‘議事’。打開手機,不僅能隨時了解政策和信息,還能學習最新反電信詐騙知識。村里外出務工人員較多,村上有重大事項都會通過微信小程序征求大家意見,村民要是對村上有什么建議也可以通過小程序反映?!睂O家貶村四組村民秦新苗說。

        用智慧推動共建共治共享。印臺區打造“三級綜治中心指揮平臺+網格員APP+居民微信小程序”一體指揮聯動平臺。

        “居民微信小程序里設置了消息廣播、訴求反映、風險直報、小成說事、法律服務、群眾議事、微治積分7個模塊,可以滿足群眾的基本服務需求。比如小成說事模塊,可以進行線上矛盾糾紛調解;微治積分模塊將居民參與社會治理、公益活動、上報風險隱患、做好人好事等累計積分,居民可以到愛心超市用積分兌換禮品,到定點商超購物享受折扣,同時將三級網格員的工作情況運用積分管理進行考評考核,落實督查督辦?!庇∨_區綜治中心主任劉斌說。

        此外,印臺區通過“三級綜治中心指揮平臺+網格員APP”,實現了指令傳達與聯動處置快速高效處理網格事件,回應群眾關切,做到讓“數據多跑路,群眾少跑腿”。

        “群眾反映的問題,網格員和社區能解決的,我們第一時間幫助群眾解決,不能解決的問題通過平臺上報,并根據事件內容分派給有關部門處理,非常高效,每一步的處理結果也都實時更新,群眾隨時可以查看?!比锒唇值佬陆ㄉ鐓^居委會副主任裴愛玲說。

        (記者 劉曌瓊 通訊員 李雨蔚)

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